Внедрение Системы Менеджмента Качества позволит достигнуть следующих целей:

•  Определение и удовлетворение потребностей и ожиданий своих потребителей и других заинтересованных сторон (владельцев компании, работников, поставщиков и др.)
  
•  Обеспечение конкурентных преимуществ
  
•  Достижение, поддержание и повышение эффективности и возможностей компании в целом.
  

Для создания системы менеджмента качества (СМК) требуется стратегическое решение высшего руководства компании.


Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению.

Качество – Обобщенные комплексные характеристики исследования рынка, проектирования, производства и обслуживания, в результате которых определяется степень соответствия произведенной продукции или услуги ожиданиям потребителя. Качество нацелено на требования потребителя настоящие и будущие.

Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению компанией применительно к качеству.

Принципы качества:

Принцип первый- Ориентация на потребителя.

Принцип второй- Лидерство руководства.

Принцип третий – Вовлечение персонала.

Принцип четвертый - Процессный подход.

Принцип пятый - Системный подход к менеджменту.

Принцип шестой – Постоянное улучшение.

Принцип седьмой – Подход к принятию решений, основанный на фактах.

Принцип восьмой – Взаимовыгодные отношения.


Применение принципов менеджмента качества не только обеспечивает непосредственные выгоды, но и вносит важный вклад в менеджмент затрат и рисков, посредством влияния на:

•  Лояльность потребителей;
  
•  Повторные деловые контакты и обращения;
  
•  Результаты работы, такие как доход и доля на рынке;
  
•  Гибкую и быструю реакцию на возможность рынка;
  
•  Затраты и количество циклов посредством результативного и эффективного использования ресурсов;
  
•  Выстраивание цепи процессов, с помощью чего желаемые результаты достигаются наилучшим образом;
  
•  Получение конкурентных преимуществ за счет улучшения возможностей компании;
  
•  Понимание и мотивацию работников в отношении целей и задач компании, а так же участия в постоянном улучшении;
  
•  Уверенность заинтересованных сторон в результативности и эффективности компании, подтвержденных финансовыми  и социальными выгодами в результате деятельности компании;
  
•  Имидж компании;
  
•  Способность компании создавать ценности как для компании, так и для ее стратегических партнеров посредством оптимизации затрат и ресурсов, а также за счет гибкости и быстроты реагирования на изменения рыночной среды.